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售后服务文化及服务理念

一、青岛厘克空调空调始终坚持“顾客满意、顾客感动、与顾客同在”为服务宗旨,为顾客提供一流的服务,并以达到顾客100%满意为目标。在此基础上,青岛厘克空调空调提出“三承诺,六方位”的一站式服务模式。从咨询到回访,每一步都凝结了青岛厘克空调员工的真诚和热情。三大承诺,六个流程,步步到位,真正为您打造最贴心的服务

二、三承诺

1、专用配件库

a)专用配件库:总部及各营业所售后服务网点均设有产品专用配件库。

b)易耗易损件维修更换:当地售后服务网点当天出库更换。

c)青岛总部接到反馈后当天以最快的方式邮寄配件。

2、建立用户档案

a)对所有售出机组建立用户档案,方便管理和查询。

b)对每次用户的保养和维修进行电脑备案,形成客户机组的全面管理。

c)当客户机组出现故障时,可以迅速调取客户机组的以前资料,方便进行故障诊断和系统分析。

3、第一时间反馈故障信息

我们的承诺背后,是强大的服务团体,不仅在总部而且在全国34个大中城市均设有服务网点,每个服务网点都配有多名维护、维修大中型中央空调设备的资深工程师。资深工程师在线诊断协助用户排除故障,如无法在线解决,我们会在24小时内到达现场,及时解决问题。并且在总部有20人的专职服务工程师团队,随时向全国提供支援服务,青岛厘克空调强大的售后服务团队,让客户毫无后顾之忧!

三、六方位

1、咨询

青岛厘克空调空调专业技术人员,随时准备为客户服务。我们根据不同地区的实际情况,为客户分析可能出现的问题并为客户量身定做最契合的解决方案。

2、设计

如何将产品与当地的实际情况完美的融合在一起,请将此问题交给我们解决。青岛厘克空调技术人员将根据客户需求,积极主动地帮助客户制定最优的解决方案,全面考虑客户真正需求,实现自身与客户的共同发展。

3、销售

青岛厘克空调空调所有的销售人员在上岗前都经过了严格培训,在销售过程中向客户传达最准确的信息,这不仅是对客户的一种负责,同时也是提现青岛厘克空调空调为客户服务的诚意。

4、安装

青岛厘克空调空调的技术人员将根据每一位客户的情况,协助客户制定切实可行的安装方案,尽全力做到尽善尽美,对细节严格要求,不放过任何一个缺陷。

5、维护

青岛厘克空调空调在全国30个大中城市均设有售后服务网点,具有丰富经验的工程师随时为您提供全方位的保养维护服务。相信我们的细致耐心和周到服务,将带给您全新的感受。

6、回访

青岛厘克空调空调制定了详细的回访制度,对所有售出的机组进行不定期的电话回访。在产品质量保证期内的机组实现每月至少一次用户走访,及时发现问题,解决问题。

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