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售后服务承诺

一、承诺和服务

青岛厘克空调作为中央空调制造业的专业企业,在30多年的发展历程中,我公司不仅在高新技术的研发上处于国际领先水平,在对用户的服务上我公司也一直秉承“为顾客创造价值,尊重人的经营”的经营理念,努力做到让顾客满意,让顾客放心。

根据我公司多年来在国内外众多项目中的技术服务经验,总结出技术服务的四个阶段,我公司也将在不同阶段安排具有丰富工作经验的技术服务工程师,对合同设备的安装、试验、系统调试等工作进行服务:

1、机组安装及交付

组织具有丰富施工经验的技术人员负责指导本工程具体施工,协助安装单位制定吊装方案,指导设备的吊装工作,解决与本公司产品的接口问题,积极配合现场工程施工进度要求,保证安装质量及系统使用功能,做好一切调试准备工作。

2、机组试运行及调试阶段

此阶段主要工作是协助施工单位及业主完成本公司产品的试运行及整体调试。本公司将派专业售后服务工程师全程参与整个系统试运行及整体调试过程,并保证将本公司产品调试至最佳运行状态;在参与调试期间,操作人员的调试技术、维修保养技术也将得到进一步的提高。

3、机组调试完毕至设备质保期满阶段

此阶段主要工作是使用户操作人员能熟悉机组的操作并能处理一些在最初运行中出现的突发事件。我公司将为用户培训机组维修及操作人员,保证相关人员能够熟练维修及操作本公司产品。

我公司产品的保修范围:

① 对本工程中我方提供的机组设备(含相关附件);

② 保修期内机组由于非人为因素造成的故障,我方负责免费维修、更换部件,直至问题完全解决;

③  保修期内因使用不当或保修期外发生的故障,提供免费服务,只收取更换部件的成本费,直至问题完全解决。

4、机组质保期满以后阶段

此阶段主要工作是机组在运行中出现的问题后我公司迅速做出响应并解决问题,且能保证所需备品备件的及时供应。

我公司保证质保期满后:

1)长期服务、终生负责维修;

2)质保期外发生的维修,保证以优惠的价格为购买方提供零部件和现场服务。

5、故障响应

本公司在全国各营销中心设有售后服务网点,保证在接到故障通知后1小时内响应,提供24小时不间断服务,直至问题解决。

全国售后电话:0532-68085555,免费咨询;

24小时信息服务中心电话:0532-68085555(青岛)  

公司技术咨询:0532-68085553(青岛)

二、 售后服务措施和保证 

我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务,以解除业主的后顾之忧。保证系统发生故障后24小时内到达现场,在保修期内我公司将提供免费维修,并且在为部分易损设备存有备件,确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时,通过更换设备及时使系统恢复运行,提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价,免费为客户提供永久的技术支持和维修服务,真正做到完工不完责任。

1、服务响应时间

我公司提供热线服务,2小时内给予合理答复,如有需要,我公司会派售后服务人员24小时内到现场提供服务,一般线路故障在2小时内排除。

2、定期维护保养

我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商,对部分关键设备进行定期上门维护保养。

3、现场排除故障或技术指导

①应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

②保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

③如果业主的系统操作人员有所变动,我公司负责进行培训。

③ 我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。

4、紧急异常情况的及时处理

①经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。

②在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

③建立并保存完整的系统文档:我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。

5、人员培训

人员培训是提高专业技术人员素质、实现质量体系有效进行和达到质量目标的主要环节,其内容包括专业技术培训以及质量教育培训。对于专业技术人员的培训情况和结果,应加以保存;特别是从事特殊工作的专业技术人员,应定期进行资格考核。

按照工程进展情况,本公司将为贵工程的有关技术人员提供专业培训。培训内容为各设备的使用、日常维护以及常用技术规范,并将配合现场的实际情况,在系统安装、测试和验收的过程中,至少安排技术负责人员进行5天的现场技术培训课程,目的使有关技术负责人员对整个弱电系统的技术规范与安装使用得到充分的了解。

培训时间、地点、内容:

时间:3天(日期根据项目进展情况再定);

地点:青岛厘克空调设备有限公司

内容:机组工作原理、日常使用及维护、培训;

参加人员:业主及用户工程师。

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